Condiciones de envío, entrega e instalación

SERVIFITNESS ONLINE S.A.S.

1. Valor del servicio

El envío y la instalación tienen un costo adicional al valor del producto, salvo que estén incluidos expresamente en la cotización o promoción. Su valor se informa antes de confirmar la compra.

2. Lugar de entrega y descargue

El envío incluye el descargue únicamente a nivel de primer piso, en la puerta de la residencia o en la puerta de la portería de conjuntos residenciales.

El personal de transporte no está autorizado para subir equipos a otros pisos por escaleras o ascensores, ni para realizar maniobras por fachadas, ventanas o balcones.

Para equipos profesionales, el envío no incluye descargue. El cliente debe disponer de ayuda mecánica o personal suficiente en el sitio para descargar y ubicar los equipos de manera segura. Esta condición también aplica cuando se contrate instalación.

3. Instalación

Cuando se contrate, la instalación incluye el armado y la prueba de funcionamiento del equipo. No incluye obras civiles, adecuaciones eléctricas, desmontaje de puertas o ventanas ni traslado a pisos superiores.

El cliente debe tener disponible el espacio de instalación y las condiciones necesarias para el funcionamiento del equipo.

4. Preparación y recepción

Antes del despacho, el cliente debe verificar las medidas y condiciones de acceso, gestionar los permisos de ingreso y garantizar que una persona esté disponible para recibir.

Al momento de la entrega, debe revisar el estado del producto y dejar registradas en el comprobante las novedades visibles. Esta revisión no limita sus derechos de garantía.

5. Programación y novedades

La fecha o el plazo de entrega se informa al confirmar el pedido. El horario se coordina según la ruta y las condiciones de acceso.

Si la entrega no puede completarse por causas atribuibles al cliente, la reprogramación podrá generar costos adicionales, que se informarán previamente.

Política de garantías

SERVIFITNESS ONLINE S.A.S.

1. Cobertura

Servifitness Online S.A.S. responde por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos comercializados, conforme a las condiciones ofrecidas y a la normativa colombiana aplicable.

La atención de fallas cubiertas por garantía incluye diagnóstico, mano de obra, repuestos y transporte cuando sea necesario, sin costo para el consumidor.

2. Vigencia

El término de garantía se informa para cada producto en su ficha, cotización o certificado y comienza desde su entrega. Se respetarán las condiciones anunciadas al momento de la compra y los términos obligatorios aplicables.

Si no se informa un término para un producto nuevo, se aplicará un año de garantía legal.

3. Solicitud de servicio

El cliente podrá presentar su solicitud a través de los canales oficiales de Servifitness, indicando:

• Nombre y datos de contacto.
• Referencia y número de serie, cuando corresponda.
• Descripción de la falla y fecha en que se presentó.
• Información que permita identificar la compra.

Las fotografías o videos pueden facilitar la revisión inicial. La factura no será el único medio para acreditar la compra.

Por seguridad, se recomienda suspender el uso cuando la falla pueda ocasionar lesiones o daños adicionales.

4. Diagnóstico y solución

Servifitness coordinará la evaluación técnica e informará el procedimiento y los tiempos aplicables. Si se niega la cobertura, se comunicarán por escrito las razones y los soportes correspondientes.

Como regla general, procederá la reparación gratuita. Cuando el producto no admita reparación o la falla se repita, se atenderán las alternativas de cambio, devolución o nueva reparación que correspondan legalmente, respetando la elección del consumidor cuando aplique.

El término de garantía se suspende mientras el consumidor esté privado del uso del producto por su atención en garantía. El cambio total inicia un nuevo término; las piezas reemplazadas tendrán garantía propia.

5. Uso y mantenimiento

El cliente debe seguir las instrucciones suministradas para instalación, uso, limpieza y mantenimiento, respetando la capacidad de carga y la categoría del equipo: residencial, institucional o profesional.

Los mantenimientos preventivos y los reemplazos por desgaste normal son servicios independientes y tienen costo. Esto no excluye la cobertura de defectos de fabricación o fallas prematuras.

La lubricación debe realizarse únicamente cuando el fabricante la indique. Los equipos libres de lubricación requieren los cuidados específicos de su manual.

6. Daños no cubiertos

Podrán quedar excluidos los daños ocasionados por uso indebido, sobrecarga, incumplimiento de instrucciones, instalaciones inadecuadas, intervenciones de terceros o causas externas.

La exclusión procederá cuando se demuestre la relación entre la causa identificada y la falla reclamada. No se anulará automáticamente toda la garantía por una intervención o por falta de mantenimiento ajena al defecto.

El desgaste normal de bandas, cables, tapizados, baterías y otras piezas consumibles no constituye por sí mismo un defecto. Estos componentes sí tendrán cobertura cuando presenten fallas amparadas por la garantía.

7. Atención fuera de garantía

Las reparaciones, visitas y repuestos no cubiertos se cotizarán previamente y requerirán autorización del cliente antes de generar cargos.

8. Protección del consumidor

Esta política no limita los derechos establecidos en el Estatuto del Consumidor ni reemplaza las condiciones más favorables ofrecidas al momento de la compra.